新入社員になったとき、その会社での遵守事項や規則、マナーなどを教えてくれるのが、新入社員研修です。

多くの場合、この新入社員研修では、多くの場合、社内の先輩や上司が経験をもとに講師となります。

しかし、場合によっては、社外から講師を招き、ビジネスマナーの研修を行う場合もあります。

また、ビジネスマナー研修には、さまざまなケースがあります。

有料のものから、無料で参加できるものまで、それこそさまざまです。

新入社員研修が、社内のルールを中心に研修するのに対して、社外で行う研修に関しては、自己啓発のプログラムをはじめ、たくさんあります。

もちろん、社外で、研修を受ける場合、会社が補助をする場合を除いて、自己負担になります。

たとえば、入社１０年もすると、社内の環境に慣れきってしまうことがあります。

最近話題になったのが、政治家のマナー研修。

これだけ、テレビに出演する機会が多くなると、テレビ映りから発言まで、政治家とはいえ、無視できなくなりました。

そこで、テレビ局のアナウンサーから、テレビでのマナー研修を受けたと聞きます。

これも、立派なビジネスマナー研修でしょう。

また、接客行を中心に、航空会社キャビンアテンダントが、ビジネスマナー研修をする場合があります。

世界を股にかけたＣＡは、国際的なビジネスマナーを持っていますからね。

このようにさまざまな、ビジネスマナー研修がありますので、研修を選ぶ際に、目的を明確にすることが必要でしょう。

普段のやりとりはメールでも、契約書など大切な書類を送ったり、あるいは、礼状を送ったりする機会は、意外に多いものです。

メールよりも手紙の方が、効果的な場合もあります。

ビジネスマナーとして、手紙の書き方を知っていて、損はありません。

まず、封筒の宛名。相手が会社であれば、御中ですが、これは滅多に使いませんね。

ビジネスレターは、相手が明確でなくてはいけません。

○○御中なんていうのは、漠然としていて、まるで、ダイレクトメールみたいです。

住所、会社名、部署名、肩書き、氏名と書くのが礼儀です。

肩書きとは、文字通り、名前の肩に書きます。

もちろん、個人名、会社名の順に大きく書きます。このとき、会社名を、（株）と書く人がいますが、よくないですね。

さて、本文ですが、まず「拝啓」ではじめ、季節の挨拶、用件、末文、「敬具」で締めます。

用件はできるだけ簡潔に書くのが、ビジネスマナーの基本です。

季節のあいさつなどは、ビジネスレター文例集にも、たくさん載っているので参考にしてください。

そのまま、使うのはちょっと、と思うのであれば、失礼にならない程度にアレンジしてもよいでしょう。

なお、本文が終わった最後に、日付や宛名、署名を書いておく場合があります。

これは、受取人が封筒を捨て、中身だけ残す場合を考えてのことです。

これも、ぜひやっておきたいことですね。

もちろん、手紙を出す以上、パソコンではありませんよ。

手書きでしっかり手紙を書きます。

それも、手紙の重要なマナーのひとつです。

その際のマナーについて紹介します。

普通は、来客時に、暖かいお茶を出すのが一般的です。

ただ、真夏などには、あれば、冷たいお茶を出しても、失礼にはあたりません。

また、職場に、コーヒーがあれば、好みを聞いて、コーヒーを淹れるのもいいでしょう。

さて、お茶ですが、まず湯呑にお茶を入れ、ふたをするのが礼儀です。

お茶を入れる前に、いっぱいお湯を入れておくと、湯のみも温まって、中のお茶が冷めにくくなります。

お盆にのせて運びますが、茶たくと湯呑を別に置きます。

万が一こぼしたときの、ふきんものせておきます。

お盆を運ぶ時には、両手で、だいたい胸の高さに持ち、そのとき少し左か右にずらします。

これは、お茶に息がかからないようにする作法です。

入室したら、軽くお辞儀し、テーブルにお盆を置いて、茶たくに湯呑をセットしてから、お客様から見て、右から出します。

湯のみに絵柄があるようであれば、絵柄を見せるようにお出しするのが、マナーです。

お茶は、上座から出していきます。

もちろん、社内の人間は、最後です。

お茶を出す時には、「どうぞ」と言う声かけ、商談中には、声かけをしません。

応接室から出る時には、「失礼します」と一礼して、退席します。

これが、お茶を出す時の一般的なビジネスマナーになります。

注意すべきは、お客様の、後ろからお茶を出さないことです。

万が一にも、こぼすようなことがあってはいけませんから。

名刺交換のマナーは、まず、名刺をつねに切らさないようにしておくこと。

人にあいさつする時に、名刺を切らしていたのでは、自分がいかにもだらしのない人間だと証明しているようなものです。

名刺が汚れたりしているのも、同様な理由で、不可です。

さて、名刺交換のビジネスマナーですが、普通は、相手からお金をもらう方、つまりこちらが得意先だと思っている方から出すのがマナーです。

相手によっては、先に名刺を出す方もありますが、その場合は、受け取り、申し遅れましたが、と一言断ってから、こちらの名刺を差し出します。

相手から受け取った名刺は、両手で受け取ってください。

差し出す時も、両手で差し出すのが、ビジネスマナーとされていますが、相手も同時に名刺を出すことがあります。

さて、名刺交換を立ったまま、終え、そのまま用件にはいることは少ないです。

普通は、応接室で、すわって話しますから、はじめての名刺は、名刺入れの上に置き、名前の確認をしたり、話題に使います。

すぐ名刺をしまってはいけません。

帰社したら、受け取った名刺に一言、いつどこで会ったなどと書いて保管しておくと、あとから記憶がよみがえってきて、役に立ちます。

名刺は、必ず名刺ホルダーに保管しましょう。

また、転勤・昇格・退職などで、不要になってしまった名刺は、時折、整理しておきます。

そして、廃棄するときには、必ずシュレッダーで廃棄し、個人情報が漏れないように、留意します。

数あるマナーの内でも、もっとも重要なマナーと言っていいかもしれません。

さて、電話のマナーですが、職場に配属されたら、まず、スリーコール以内で電話を取るように心がけましょう。

電話を取ったら、「会社名」「部署名」「名前」を名乗ります。先に相手が名乗ったら、「いつもお世話になります」と言い、名乗らなければ、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、催促します。

電話の横にはあらかじめ筆記具とメモ用紙を置いておきます。

誰あての電話か、誰からの電話か、どんな用件かを確認します。

その人が職場にいれば、すぐに電話を取り次ぎます。

このとき、相手を待たせることになりますので、必ず、「少々お待ちください」と添えておきましょう。

電話を切る時には、相手が電話を切ったのを確認してから切るのが、ビジネスマナーです。

電話での応対は、メールと同様に、相手の表情が見えません。

ちょっとしたことで、相手を不愉快にしてしまう可能性もあります。

最初のうちは、電話応対に戸惑うのも無理からぬ話です。

しかし、ビジネスで電話が使えなければ、話になりません。

職場での電話応対は、先輩の話を聞くことも大変大事です。

最初のうちは誰でも、うまくいかないものです。

しかし、何度も電話の応対を繰り返していくうちに、慣れていきます。

気にせずに、どんどん電話を取って、応対していきましょう。

というのも、インターネットの爆発的な普及によって、メールを使う際のマナーがとても大切になってきたからです。

まずは、基本的なメールのビジネスマナーから。最近、スパムメールという迷惑メールが横行しています。

取引先にスパムメールと勘違いされないようにするために、件名をわかりやすく、簡潔に書きます。

次に差出人です。

スパムメールの多くは、海外のサーバを通じて送られますので、差出人をローマ字にするのもよくありません。

きちんと漢字で書きましょう。

メールの本文でも、簡潔に名乗りを上げる方が、ビジネスマナーとしては、適切でしょう。

次に、相手からメールをいただいたとき。すばやい返信を心がけましょう。

メールの返信は、早すぎて文句がでることは、まずありません。

余計な表現を削減することは、ビジネスマナーのメールの鉄則です。簡潔すぎるくらいでいいとおもいます。

また、大事な見積もりや請求書などをメールで送信するときには、必ずメールの不着がないように、確認の電話を一報いれておくといいでしょう。

もちろん、相手方から受け取った重要なメールも、見過ごしていてはいけません。

重要なメールほど、宛先を慎重に確認してください。

また、会議の予定など、複数人に送付する時には、ブラインド・カーボン・コピー（ＢＣＣ）の機能を活用すると便利です。

メールと言うのは、送信してしまうと自動的に送られるので、送付前に細心の注意が必要です。